מדיניות החזרות

1.  החזרות והחלפות בסניפי החברה (למעט סניף אילת)

סעיף זה מתייחס לרכישות שבוצעו פיזית באחד מסניפי הרשת הפרוסים ברחבי הארץ (למעט סניף אילת).

• זכות הביטול: לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר יוחזר לאחד מסניפי הרשת (למעט אילת).
• תנאי ההחזרה:
  • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנפתח ומבלי שנעשה בו כל שימוש.
  • המוצר לא נפגם ולא ניזוק.
  • יש להציג חשבונית קנייה מקורית או פתק החלפה.
• דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, החברה תהא רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
• מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים הניתנים להקלטה, לשכתוב או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה (כגון כרטיסי זיכרון, תוכנות, סוללות, מטענים וכיו"ב).

1.  מדיניות מיוחדת לסניף אילת (אזור סחר חופשי)

בשל מעמדה המשפטי של העיר אילת כאזור סחר חופשי והטבות המע"מ הניתנות בה, חלים הכללים הבאים על רכישות שבוצעו בסניף זה:

• מקום ההחזרה: מוצר שנרכש בסניף אילת (במחיר ללא מע"מ) ניתן להחזרה אך ורק בסניף אילת לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנרכשו באילת בסניפים אחרים של הרשת בשאר חלקי הארץ.
• הגעה פיזית: על הלקוח להגיע פיזית לחנות באילת ממנה נרכש המוצר לצורך ביצוע ההחזרה או ההחלפה.
• תנאי המוצר: גם בסניף אילת, ההחזרה כפופה לתנאי החוק (14 ימים, מוצר סגור באריזתו המקורית, ללא שימוש ובהצגת חשבונית).המוצר באריזתו המקורית, סגורה ואטומה. המוצר לא הודלק ולא נעשה בו כל שימוש
• בעת הרכישה מודבקת על המוצר מדבקת אטימה. פתיחת האריזה מהווה הוכחה לשימוש במוצר, ובמקרה זה לא ניתן יהיה להחזירו בסניף אילת.
• הבהרה: מגבלה זו נובעת מהוראות רשות המיסים, שכן מוצר שנרכש ללא מע"מ באילת אינו יכול "להיכנס" למלאי של חנות החייבת במע"מ במרכז הארץ ללא הסדרה כספית מורכבת.
• רכישות אונליין (עסקת מכר מרחוק)

סעיף זה חל על הזמנות שבוצעו באמצעות אתר האינטרנט www.camera.co.ilאו באמצעות הטלפון.
מועד הביטול: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).
אוכלוסיות מיוחדות: אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לחברה (כולל שיחה אלקטרונית).
דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
החזרת המוצר: בעת ביטול עסקה שבוצעה אונליין, על הצרכן להחזיר את המוצר לחברה (עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר).

1.  דגשים כלליים
2. אופן קבלת ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע באותו אופן בו בוצע התשלום (מזומן, אשראי וכד'), ובמועדים הקבועים בחוק.
3. בדיקת המוצר: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר המוחזר על ידי טכנאי/נציג מוסמך מטעמה כדי לוודא שלא נעשה בו שימוש ושלא נגרם לו נזק.